Mon Compte

Cliquez sur Mon Compte, entrez votre nom d'usager et votre mot de passe pour ouvrir une session. Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur Mot de passe oublié et nous vous ferons parvenir votre mot de passe par courriel. Vous pouvez changer votre mot de passe une fois connecté à votre session. Si vous avez besoin de plus d'information, SVP contactez notre service à la clientèle au 1-888-495-2282.

Vous pouvez suivre votre colis en ouvrant votre session en cliquant sur Mon Compte, ou en entrant votre numéro de commande et le code postal de l'adresse de facturation dans la section Service à la clientèle. Une fois votre session ouverte, vous aurez accès à l'information pour le repérage de votre colis.

En attente: Nous attendons votre action pour traiter la commande.
En traitement: Votre commande est en traitement par le Service à la clientèle.
Rupture de stock: Quelques ou tous les items commandés ne sont pas disponibles pour la livraison. Nous attendons de les recevoir à notre entrepôt.
Annulé: Votre commande n'est plus active, nous vous avons remboursé vos achats.
Complété: Votre commande à quitter notre entrepôt, vous devriez la recevoir bientôt.
Échoué: Il y a eu un problème lors de la transaction. Contactez le service à la clientèle au 1-888-495-2282.
Abandonné: Nous avons essayé de vous contacter mais nous n'avons jamais eu de réponse de votre part.

Pour changer votre mot de passe, simplement vous connectez sur Mon Compte et choisissez l'option Changer mot de passe.

Connectez vous dans Mon Compte pour obtenir le statut de votre commande. Lorsque la commande est expédiée, vous recevez une confirmation par courriel avec un numéro de repérage. Pour toutes questions ou pour de plus amples renseignement concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous recevons des livraisons de nos fournisseurs à toutes les semaines. Normalement, les items en rupture de stock sont livrés dans un délai de 14 à 21 jours. Aussitôt que nous recevons ces items à notre entrepôt, votre commande vous est acheminée. Vous recevrez par courriel une confirmation avec le numéro de repérage du colis.

Si votre commande est retardée au delà du temps prévu, nous vous contacterons avec plus d'informaiton sur le statut de votre commande.  Pour toutes questions ou pour de plus amples renseignement concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter le Service à la clientèle au 1-888- 495-2282 pour bien par courriel au Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Nous acceptons Visa, Mastercard via le payment sécurisé Beanstream ainsi que Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Discover et les transfert bancaire via Paypal.

Commander

Les commandes peuvent être placées via notre site Web ou par téléphone au numéro sans frais 1-888-495-2282 entre 9h00 et 17h00 (heure de l'Est).

Nous fesons de notre mieux pour que tous les items soit constament en stock. Par contre, si un item n'est pas disponible, nous nous attendons a être livré dans les 5 à 10 jours ouvrables suivants. Nous recevons des livraisons de la plupart de nos fournisseurs à toutes les semaines. Nous vous contacterons dans les 24h suivants votre commande si vous avez des items en rupture de stock dans votre commande (n'inclus pas les journées fériées ou les fins de semaine).

Quelle est la devise de facturation?

Toutes les factures sont en devise américaine (US).

Dois-je payer les taxes de ventes?

Les taxes de ventes sont chargés aux clients du Québec, Canada. Le taux de taxe est calculé selon le lieu de facturation.

Oui, nous avons seulement besoin de reprendre un authorisation sur votre carte de crédit. Appellez le service à la clientèle au 1-888- 495-2282 pour procéder à la réactivation.

Nous n'acceptons pas les chèques personnels.

Losrque le statut de votre commande indique «complété», il est trop tard pour l'annuler.

Dans quelques cas d'exception, il est possible de commander des items qui ne font pas partie de nos items réguliers affichés sur le site web. Afin de connaitre la disponbilité de ces produits, svp contactez le service à la clientèle au 1-888-495-2282 ou par courriel à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , il nous fera plaisir de vous aider.

Livraison

Nous utilisons les services de UPS pour la livraison des commandes. Nous ne pouvons pas livrer aux adresses Casier postal, APO ou bien FPO. Les délais de livraisons standards sont de 5 à 9 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour les commandes de 80$ et plus au Canada et aux États-Unis excepté pour l'Alaska, Hawaii, les Territoires du Nord Ouest et pour le Yukon. Les livraisons pour ces locations peuvent prendre plus de temps que les délais mentionnés ci-haut.

Les commandes pour les produits en inventaire sont expédiées dans un délais de 24 à 48 heures, excepté lors des fins de semaine et des journées fériées. En raison de la grande sélection de styles, couleurs et grandeurs, il se peut que quelques items soient en rupture de stock temporaire. Nous vous contacterons dans les 24 heures suivants votre commande (sauf fins de semaine et journées fériées) si vous avez des items qui sont en rupture de stock. Lorsque la commande est expédiée, vous recevez une confirmation par courriel avec un numéro de repérage. Vous pouvez consulter la section ci-bas pour connaitre les methodes ainsi que les délais de livraison.

Toutes nos commandes sont livrées dans des paquets discrêts. C'est à dire qu'il n'y a aucun logo de compagnie ni de slogan promotionnel sur les emballages autres que ceux du transporteur.

Oui, nous livrons aux casiers postaux et adresse APO/FPO pour un montant additionnel de 4.95$

Une partie de ma commande est en rupture de stock. Allez-vous expédier lorsque la commande sera complête?

Nous allons vous livrer la partie de votre commande que nous avons en inventaire. Cette politique s'applique aux clients des États-Unis, du Canada ou de toutes autres locations international qui ont passés une commande de plus de 400$. Vous recevrez par courriel une confirmation d'envoi ainsi que le numéro de repérage de votre commande aussitôt que celle-ci est expédiée. Nous vous contacterons pour vous laissez savoir quels produits sont en rupture de stock pour vous laissez la liberté de choisir un style ou une couleur différents si vous le désirez.

En raison du coût élever de transport, nous ne pouvons pas offrir le service de livraison gratuit pour les commandes internationales.

Non, vous payer les frais de transports seulement une fois.

Pour les envois internationaux de plus de 400$, nous pouvons expédier en plusieurs boites si nécessaire. Dans ce cas, nous vous enverrons les items en inventaire via le mode de transport choisi. Les items en rupture de stock vous seront envoyés via UPS Standard International ou Priorité, les délais sont normalement de 3 à 8 jours ouvrables.

Malheureusement, nous n'acceptons pas cette méthode de paiement pour le moment.

Quels sont les pays ou vous livrez?

Nous livrons dans tous les pays sauf lorsqu'il y a une restriction par le manufacturier ou qu'il y a un embargo pour une livraison à partir du Canada et/ou des États-Unis.

Retours

Pour retourner un item, veuillez consulter la section Politique des retours afin vous assurer de remplir tous nos critères de retour. Une fois complété, nous vous emmetterons un crédit selon la transaction originale.

Comment échanger un item?

Pour échanger un item, veuillez consulter la section Politique des retours afin vous assurer de remplir tous nos critères d'échanges. Nous vous créditerons l'item sur la carte utilisée lors de la transaction originale. Afin de facilité de processus, veuillez inclure une note spécifiant quel(s) item(s) vous désirez en échange. Aussi, n'oublier pas de nous mentionner votre numéro de carte de crédit ainsi que la date d'expiration car nous ne gardons pas ces numéros en filière. 

Comment puis-je savoir si un item en liquidation est en vente finale et non remboursable?

Tous les items en liquidation sont clairement indiqué sur le site web et sur votre recu de transaction.

Lorsque nous recevons votre retour, il peut nous prendre jusqu'à deux semaines avant de le traiter. Lorsque nous aurons traiter votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer le remboursement. Le crédit peut prendre jusqu'à 72 heures avant d'apparaitre sur votre relevé de carte. 

Confidentialité & Securité

Oui! Sentez-vous complètement en sécurité de commander chez nous. Toutes les transactions sont 100% sécuritaires. 
Nous utilisons Thwate SSL Certificate pour s'assurer que l'information est cryptée et que personne ne peut l'intercepter. Les cartes de crédit sont traitées par BeanStream et Paypal.

Est-ce que vous vendez ou partager les informations personnels des clients?

Non. Notre Politique de la vie privée garantie que vos informations de seront pas divulgées. Nous utilisons ces informations seulement pour les commandes que vous placez sur notre site.

Divers

Vous pouvez vous abonner aux infolettres simplement en inscrivant votre adresse de courriel dans la case approprié dans le bas du menu à gauche. Ensuite appuyer sur s'abonner.

Pour se désabonner, simplement entrer votre adresse courriel dans la case appropriée et cliquer ici pour vous désabonner ou dans le volet Mon Compte et sélectionner la section Options courriel. Ou bien, vous pouvez nous contacter et il nous fera plaisir de vous assister par téléphone.

Lilybertine.com est entièrement opéré via Internet et nous n'avons aucun magasin de détail. Pour visualiser nos plus récents produits, veuillez consulter notre catalogue complet en ligne.

En raison de l'augmentation constantes du nombre de produits disponibles, nous n'avons présentement aucun catalogue imprimé. Toutes nos promotions sont disponibles sur notre site web.

Comment fonctionne les rabais par courriel?

Our mail-in rebate promotions are offered through the manufacturer of the product. To take advantage of the rebate, simply mail the completed Rebate Form to the manufacturer with your receipt and they will send you the rebate or product specified. If you have any questions about mail-in rebates, feel free to contact us and we will refer you to the correct manufacturer. The Rebate Form was either emailed to you in your order confirmation and shipping confirmation or a paper coupon was included in the shipment. To download the coupon again, you may do so from the product description page.

Non, aucun service d'emballage cadeau n'est disponible pour l'instant.

Veuillez nous contacter et il nous fera plaisir de vous aider.